Chính sách giao nhận – bàn giao xe

1. Mục đích của chính sách

Chính sách giao nhận – bàn giao xe được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình nhận xe, kiểm tra xe, hồ sơ giấy tờ, thời gian bàn giao và các trách nhiệm liên quan khi mua xe MITSUBISHI thông qua kênh tư vấn của MITSUBISHI VIỆT HỒNG.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng liên hệ tư vấn, đặt cọc, ký hợp đồng hoặc mua xe MITSUBISHI thông qua website, hotline, nhân viên kinh doanh hoặc showroom MITSUBISHI VIỆT HỒNG.

Các thông tin trong chính sách này có tính chất hướng dẫn chung. Quy trình thực tế có thể thay đổi tùy theo dòng xe, tình trạng xe, chính sách của hãng, đại lý, hồ sơ khách hàng và thỏa thuận cụ thể tại thời điểm mua xe.

2. Thông tin đơn vị tư vấn và hỗ trợ

MITSUBISHI VIỆT HỒNG

 Hotline: 0386853633

 Địa Chỉ: 19 Trần Thủ Độ, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội.

 Website: www.mitsubishihoangmai.com

 Email: tuanvu266201@gmail.com

 

3. Nguyên tắc giao nhận xe

Việc giao nhận và bàn giao xe được thực hiện sau khi khách hàng đã hoàn tất các điều kiện cần thiết theo thỏa thuận mua bán, phiếu đặt cọc, hợp đồng hoặc hướng dẫn của đơn vị bán hàng.

Trước khi bàn giao xe, khách hàng cần hoàn tất các nội dung cơ bản như:

  • Xác nhận dòng xe, phiên bản, màu sắc và thông tin xe.
  • Hoàn tất thanh toán hoặc hồ sơ vay/trả góp theo quy định.
  • Hoàn tất các giấy tờ cá nhân hoặc giấy tờ doanh nghiệp cần thiết.
  • Xác nhận chi phí liên quan như lệ phí trước bạ, đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm và các khoản phí khác nếu có.
  • Thống nhất thời gian, địa điểm và hình thức bàn giao xe.

Xe chỉ được bàn giao khi các điều kiện cần thiết đã được hoàn tất và hai bên xác nhận đủ điều kiện giao nhận theo quy trình áp dụng tại thời điểm đó.

4. Hình thức bàn giao xe

Tùy theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị bán hàng, xe có thể được bàn giao theo một trong các hình thức sau:

  • Bàn giao trực tiếp tại showroom MITSUBISHI VIỆT HỒNG.
  • Bàn giao tại địa điểm do đại lý hoặc đơn vị bán hàng chỉ định.
  • Bàn giao tại địa chỉ của khách hàng nếu có hỗ trợ giao xe tận nơi.
  • Bàn giao theo hình thức khác được hai bên thống nhất trước bằng văn bản, tin nhắn xác nhận hoặc thỏa thuận hợp lệ.

Việc hỗ trợ giao xe tận nơi, nếu có, có thể phụ thuộc vào khu vực giao xe, tình trạng xe, lịch bàn giao, chi phí phát sinh và chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

5. Thời gian bàn giao xe

Thời gian bàn giao xe phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

  • Tình trạng sẵn có của xe.
  • Dòng xe, phiên bản và màu sắc khách hàng lựa chọn.
  • Thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc hồ sơ vay.
  • Tiến độ xuất hóa đơn, đăng ký, đăng kiểm và hoàn thiện giấy tờ.
  • Lịch giao xe của đại lý hoặc đơn vị bán hàng.
  • Các yếu tố khách quan khác như thay đổi chính sách, vận chuyển, thủ tục hành chính hoặc sự kiện bất khả kháng.

Thời gian giao xe được nhân viên kinh doanh tư vấn tại thời điểm khách hàng đặt xe hoặc ký hợp đồng. Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi nếu phát sinh các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của đơn vị tư vấn hoặc đơn vị bán hàng.

Trong trường hợp có thay đổi về lịch bàn giao, nhân viên kinh doanh sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để sắp xếp phương án phù hợp.

6. Quy trình bàn giao xe

Quy trình bàn giao xe thông thường gồm các bước sau:

Bước 1: Xác nhận điều kiện bàn giao
Nhân viên kinh doanh kiểm tra việc hoàn tất thanh toán, hồ sơ mua xe, hồ sơ vay nếu có, giấy tờ cá nhân/doanh nghiệp và các điều kiện cần thiết trước khi bàn giao.

Bước 2: Thông báo lịch nhận xe
Khách hàng được thông báo về thời gian, địa điểm và các giấy tờ cần mang theo khi nhận xe.

Bước 3: Kiểm tra xe trước khi nhận
Khách hàng kiểm tra ngoại thất, nội thất, tình trạng xe, trang bị đi kèm, số khung, số máy hoặc số định danh xe nếu có, màu xe, phiên bản và các thông tin liên quan.

Bước 4: Kiểm tra giấy tờ và phụ kiện bàn giao
Khách hàng kiểm tra các giấy tờ, hồ sơ, tài liệu hướng dẫn, phụ kiện, chìa khóa, thẻ hoặc vật phẩm đi kèm theo chính sách bàn giao tại thời điểm nhận xe.

Bước 5: Ký biên bản bàn giao
Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận xe, khách hàng ký biên bản bàn giao hoặc chứng từ nhận xe theo quy trình của đơn vị bán hàng.

Bước 6: Hướng dẫn sử dụng xe
Nhân viên phụ trách hướng dẫn khách hàng các thao tác cơ bản, lưu ý vận hành, sạc xe, bảo hành, bảo dưỡng và thông tin hỗ trợ sau bán hàng nếu có.

7. Nội dung khách hàng cần kiểm tra khi nhận xe

Khi nhận xe, khách hàng nên kiểm tra kỹ các nội dung sau:

  • Dòng xe, phiên bản, màu sắc đúng theo thỏa thuận.
  • Tình trạng ngoại thất xe: sơn, kính, đèn, gương, mâm, lốp và các chi tiết bên ngoài.
  • Tình trạng nội thất: ghế, màn hình, vô lăng, điều hòa, cổng sạc, khoang hành lý và các trang bị bên trong.
  • Số khung, số máy hoặc thông tin định danh xe nếu có.
  • Mức pin/nhiên liệu tại thời điểm nhận xe nếu được thể hiện trong quy trình bàn giao.
  • Phụ kiện, chìa khóa, tài liệu hướng dẫn và vật phẩm đi kèm.
  • Giấy tờ xe, hóa đơn, hợp đồng, phiếu thu, biên bản bàn giao hoặc các chứng từ liên quan.
  • Thông tin bảo hành, bảo dưỡng và hướng dẫn liên hệ khi cần hỗ trợ.

Nếu phát hiện sai lệch hoặc vấn đề bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên bàn giao trước khi ký xác nhận nhận xe.

8. Giấy tờ khách hàng cần chuẩn bị khi nhận xe

Tùy theo hình thức mua xe và đối tượng khách hàng, khách hàng có thể cần chuẩn bị các giấy tờ sau:

Đối với khách hàng cá nhân:

  • Căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực.
  • Giấy tờ xác nhận thông tin cá nhân nếu được yêu cầu.
  • Hồ sơ vay ngân hàng nếu mua xe trả góp.
  • Chứng từ thanh toán hoặc xác nhận hoàn tất thanh toán.
  • Các giấy tờ khác theo yêu cầu của đơn vị bán hàng, ngân hàng hoặc cơ quan đăng ký xe.

Đối với khách hàng doanh nghiệp:

  • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.
  • Căn cước công dân/hộ chiếu của người đại diện pháp luật hoặc người được ủy quyền.
  • Giấy ủy quyền nếu người nhận xe không phải đại diện pháp luật.
  • Hồ sơ vay hoặc hồ sơ thanh toán nếu có.
  • Con dấu, chữ ký hoặc tài liệu xác nhận theo quy định nội bộ của doanh nghiệp nếu cần.

Nhân viên kinh doanh sẽ thông báo cụ thể danh sách giấy tờ cần chuẩn bị trước ngày bàn giao xe.

9. Bàn giao xe khi mua trả góp

Đối với khách hàng mua xe trả góp, việc bàn giao xe sẽ được thực hiện sau khi hồ sơ vay được phê duyệt và các điều kiện giải ngân, thanh toán phần vốn tự có, bảo hiểm, đăng ký, đăng kiểm hoặc các yêu cầu liên quan đã được hoàn tất.

Thời gian bàn giao xe trong trường hợp mua trả góp có thể phụ thuộc vào:

  • Thời gian ngân hàng thẩm định và phê duyệt hồ sơ.
  • Thời gian khách hàng bổ sung giấy tờ nếu hồ sơ chưa đầy đủ.
  • Thời gian ký hợp đồng tín dụng.
  • Thời gian giải ngân của ngân hàng.
  • Các điều kiện bảo hiểm, đăng ký xe hoặc giấy tờ đảm bảo khoản vay nếu có.

Chúng tôi không cam kết chắc chắn thời gian bàn giao xe khi hồ sơ vay chưa được ngân hàng hoặc đơn vị tài chính xác nhận hoàn tất.

10. Bàn giao xe tận nơi

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận xe tại địa chỉ riêng, nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ và thông báo cụ thể về điều kiện áp dụng.

Việc giao xe tận nơi có thể phát sinh chi phí tùy theo khoảng cách, khu vực, hình thức vận chuyển, lịch bàn giao và chính sách của đơn vị bán hàng tại từng thời điểm.

Khách hàng cần xác nhận trước các thông tin sau:

  • Địa chỉ nhận xe.
  • Người nhận xe và giấy tờ xác minh.
  • Thời gian nhận xe.
  • Chi phí giao xe tận nơi nếu có.
  • Trách nhiệm kiểm tra xe và ký biên bản bàn giao tại địa điểm nhận xe.

11. Trường hợp khách hàng ủy quyền nhận xe

Nếu khách hàng không trực tiếp nhận xe và muốn ủy quyền cho người khác nhận thay, khách hàng cần thông báo trước cho nhân viên kinh doanh.

Người được ủy quyền có thể cần cung cấp:

  • Giấy ủy quyền hợp lệ.
  • Căn cước công dân/hộ chiếu của người được ủy quyền.
  • Bản sao hoặc thông tin giấy tờ của khách hàng mua xe nếu được yêu cầu.
  • Các tài liệu khác theo quy trình của đơn vị bán hàng.

Đơn vị bán hàng có quyền từ chối bàn giao xe nếu thông tin ủy quyền không rõ ràng, giấy tờ không đầy đủ hoặc có dấu hiệu rủi ro về quyền nhận xe.

12. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận xe

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Có mặt đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất để nhận xe.
  • Mang theo đầy đủ giấy tờ cần thiết.
  • Kiểm tra kỹ xe, giấy tờ, phụ kiện và các nội dung bàn giao trước khi ký nhận.
  • Phản hồi ngay nếu phát hiện sai lệch, thiếu sót hoặc vấn đề bất thường.
  • Ký xác nhận biên bản bàn giao sau khi đã kiểm tra và đồng ý nhận xe.
  • Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản, bảo hành và bảo dưỡng xe sau khi nhận bàn giao.

Sau khi khách hàng ký biên bản bàn giao, xe được xem là đã được bàn giao theo tình trạng hai bên xác nhận tại thời điểm nhận xe.

13. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi có trách nhiệm:

  • Tư vấn rõ ràng về quy trình nhận xe, thời gian dự kiến và các giấy tờ cần chuẩn bị.
  • Phối hợp thông báo lịch bàn giao xe cho khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng kiểm tra xe, hồ sơ và phụ kiện khi nhận xe.
  • Hướng dẫn khách hàng các thao tác cơ bản và thông tin hỗ trợ sau bán hàng.
  • Tiếp nhận phản hồi của khách hàng nếu phát sinh vấn đề trong quá trình bàn giao.

Trong phạm vi vai trò tư vấn bán hàng, chúng tôi sẽ phối hợp với đại lý, đơn vị bán hàng hoặc bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh phù hợp.

14. Trường hợp chậm bàn giao xe

Việc chậm bàn giao xe có thể xảy ra do một số nguyên nhân như:

  • Xe chưa về kịp theo lịch dự kiến.
  • Thay đổi về phiên bản, màu sắc hoặc tình trạng xe.
  • Khách hàng chưa hoàn tất thanh toán hoặc hồ sơ vay.
  • Hồ sơ đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm hoặc giấy tờ liên quan chưa hoàn tất.
  • Chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi hoặc quy trình giao xe có điều chỉnh.
  • Các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống, thay đổi quy định pháp luật hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

Khi có thay đổi về thời gian bàn giao, nhân viên kinh doanh sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và cùng khách hàng thống nhất phương án xử lý tiếp theo.

15. Xử lý vấn đề phát sinh khi nhận xe

Nếu khách hàng phát hiện xe, giấy tờ hoặc phụ kiện có vấn đề tại thời điểm nhận xe, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên bàn giao trước khi ký xác nhận.

Tùy theo tính chất vụ việc, các bên có thể thống nhất một trong các hướng xử lý sau:

  • Kiểm tra và giải thích lại thông tin bàn giao.
  • Bổ sung giấy tờ hoặc phụ kiện còn thiếu nếu có.
  • Ghi nhận nội dung cần xử lý vào biên bản bàn giao.
  • Hẹn lịch kiểm tra, khắc phục hoặc hỗ trợ sau bàn giao.
  • Tạm hoãn bàn giao nếu vấn đề ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi của khách hàng.

Các nội dung phát sinh cần được ghi nhận rõ ràng bằng biên bản, tin nhắn xác nhận hoặc chứng từ phù hợp để làm căn cứ xử lý.

16. Bảo hành và hỗ trợ sau bàn giao

Sau khi nhận xe, khách hàng được hướng dẫn thông tin liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng và hỗ trợ sau bán hàng theo chính sách của MITSUBISHI Việt Nam, đại lý hoặc đơn vị dịch vụ được ủy quyền tại từng thời điểm.

Khách hàng nên lưu giữ đầy đủ hồ sơ mua xe, biên bản bàn giao, hóa đơn, giấy tờ bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng và các chứng từ liên quan để thuận tiện cho quá trình sử dụng, bảo dưỡng và xử lý các yêu cầu sau bán hàng.

17. Tiếp nhận thắc mắc và hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến giao nhận xe, lịch bàn giao, hồ sơ nhận xe hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình bàn giao, quý khách vui lòng liên hệ:

MITSUBISHI VIỆT HỒNG

 Hotline: 0386853633

 Địa Chỉ: 19 Trần Thủ Độ, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội.

 Website: www.mitsubishihoangmai.com

 Email: tuanvu266201@gmail.com

 

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nội dung và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất từng vụ việc.

18. Hiệu lực áp dụng

Chính sách giao nhận – bàn giao xe này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế, chính sách bán hàng, yêu cầu quản trị website hoặc quy định pháp luật.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website, đặt cọc, thanh toán hoặc nhận xe sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung được điều chỉnh.