Chính sách đặt cọc – thanh toán

1. Mục đích của chính sách

Chính sách đặt cọc – thanh toán được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình đặt cọc, thanh toán và các lưu ý quan trọng khi có nhu cầu mua xe MITSUBISHI thông qua kênh tư vấn của MITSUBISHI VIỆT HỒNG.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng liên hệ tư vấn, nhận báo giá, đăng ký lái thử, đặt cọc hoặc thực hiện các thủ tục mua xe MITSUBISHI thông qua website, hotline, nhân viên kinh doanh hoặc showroom MITSUBISHI VIỆT HỒNG.

Website này không trực tiếp thu tiền qua cổng thanh toán trực tuyến. Mọi khoản đặt cọc, thanh toán hoặc giao dịch mua bán chính thức cần được thực hiện theo hướng dẫn của đại lý/đơn vị bán hàng và phải có chứng từ hợp lệ.

2. Thông tin đơn vị tư vấn và hỗ trợ

MITSUBISHI VIỆT HỒNG

 Hotline: 0386853633

 Địa Chỉ: 19 Trần Thủ Độ, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội.

 Website: www.mitsubishihoangmai.com

 Email: tuanvu266201@gmail.com

 

3. Nguyên tắc đặt cọc và thanh toán

Việc đặt cọc và thanh toán mua xe được thực hiện dựa trên sự tự nguyện, thống nhất và xác nhận rõ ràng giữa khách hàng và đơn vị bán hàng.

Trước khi đặt cọc hoặc thanh toán, khách hàng cần được tư vấn và xác nhận đầy đủ các thông tin quan trọng, bao gồm:

  • Dòng xe, phiên bản, màu sắc và tình trạng xe.
  • Giá bán xe tại thời điểm tư vấn.
  • Các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc hỗ trợ nếu có.
  • Giá lăn bánh dự kiến và các chi phí liên quan.
  • Điều kiện áp dụng ưu đãi.
  • Thời gian dự kiến bàn giao xe.
  • Chính sách hoàn cọc, đổi phiên bản hoặc thay đổi thông tin đặt xe nếu có.
  • Thông tin pháp nhân, tài khoản nhận tiền hoặc người nhận thanh toán hợp lệ.

Khách hàng không nên chuyển tiền đặt cọc hoặc thanh toán nếu chưa xác nhận rõ người nhận, nội dung giao dịch, chứng từ đi kèm và thông tin xe dự kiến mua.

4. Quy trình đặt cọc mua xe

Quy trình đặt cọc thông thường được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn
Khách hàng liên hệ qua hotline, biểu mẫu trên website hoặc đến trực tiếp showroom để được tư vấn dòng xe quan tâm.

Bước 2: Nhân viên kinh doanh tư vấn thông tin xe
Nhân viên kinh doanh phụ trách sẽ tư vấn về sản phẩm, phiên bản, màu sắc, giá bán, ưu đãi, phương án tài chính và thời gian dự kiến giao xe.

Bước 3: Khách hàng xác nhận nhu cầu đặt xe
Sau khi đã nắm rõ thông tin, khách hàng xác nhận dòng xe, phiên bản, màu sắc, chính sách áp dụng và nhu cầu đặt cọc.

Bước 4: Thực hiện đặt cọc
Khách hàng thực hiện đặt cọc theo hướng dẫn của nhân viên kinh doanh và/hoặc đơn vị bán hàng. Việc đặt cọc cần có phiếu thu, phiếu đặt cọc, hợp đồng, tin nhắn xác nhận hoặc chứng từ hợp lệ tùy theo quy trình áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Bước 5: Xác nhận đặt cọc
Sau khi nhận được khoản đặt cọc, đơn vị bán hàng hoặc nhân viên phụ trách sẽ xác nhận thông tin đặt xe, số tiền đặt cọc, nội dung đặt cọc và các điều kiện liên quan.

5. Hình thức thanh toán

Tùy từng thời điểm và quy định của đơn vị bán hàng, khách hàng có thể thực hiện thanh toán qua một hoặc nhiều hình thức sau:

  • Thanh toán trực tiếp tại showroom hoặc địa điểm giao dịch được xác nhận.
  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản hợp lệ của đơn vị bán hàng hoặc tài khoản được xác nhận theo quy trình.
  • Thanh toán theo tiến độ được ghi nhận trong hợp đồng mua bán, phiếu đặt cọc hoặc văn bản xác nhận.
  • Thanh toán thông qua phương án vay ngân hàng/trả góp nếu khách hàng được phê duyệt hồ sơ vay.

Thông tin tài khoản nhận tiền, nội dung chuyển khoản và số tiền cần thanh toán sẽ được nhân viên kinh doanh hoặc đơn vị bán hàng xác nhận cụ thể trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

6. Lưu ý khi chuyển khoản

Khi thực hiện chuyển khoản đặt cọc hoặc thanh toán, khách hàng cần lưu ý:

  • Kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng nhận tiền và nội dung chuyển khoản.
  • Chỉ chuyển tiền theo thông tin đã được xác nhận từ nhân viên kinh doanh hoặc đơn vị bán hàng.
  • Ghi rõ nội dung chuyển khoản, ví dụ: “Đặt cọc xe MITSUBISHI [dòng xe] – [Họ tên] – [Số điện thoại]”.
  • Lưu lại biên lai, ảnh chụp giao dịch hoặc chứng từ chuyển khoản.
  • Yêu cầu xác nhận sau khi chuyển khoản thành công.
  • Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân lạ, tài khoản không rõ chủ thể hoặc thông tin chưa được xác minh.

Trong trường hợp phát hiện thông tin thanh toán bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ ngay hotline 0356.201.850 để được kiểm tra và xác nhận trước khi giao dịch.

7. Thanh toán trả góp qua ngân hàng

Nếu khách hàng có nhu cầu mua xe trả góp, nhân viên kinh doanh sẽ hỗ trợ tư vấn phương án vay phù hợp với điều kiện thực tế của khách hàng.

Quy trình trả góp thông thường gồm:

  • Tư vấn khoản vay, tỷ lệ vay và thời hạn vay dự kiến.
  • Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ cá nhân hoặc hồ sơ doanh nghiệp.
  • Gửi hồ sơ đến ngân hàng hoặc đơn vị tài chính phù hợp.
  • Chờ thẩm định và phê duyệt khoản vay.
  • Khách hàng ký hợp đồng tín dụng, hoàn tất phần vốn tự có và các khoản chi phí liên quan.
  • Thực hiện thủ tục nhận xe theo tiến độ được xác nhận.

Việc phê duyệt khoản vay, lãi suất, hạn mức vay, thời gian vay và điều kiện giải ngân phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng/đơn vị tài chính tại từng thời điểm và hồ sơ thực tế của khách hàng.

Chúng tôi không cam kết chắc chắn hồ sơ vay sẽ được phê duyệt nếu chưa có xác nhận chính thức từ ngân hàng hoặc đơn vị tài chính.

8. Khoản đặt cọc

Số tiền đặt cọc có thể khác nhau tùy theo dòng xe, phiên bản, chương trình bán hàng, tình trạng xe, thời điểm đặt xe và quy định của đơn vị bán hàng.

Khoản đặt cọc được sử dụng để ghi nhận nhu cầu mua xe, giữ quyền ưu tiên tư vấn/xử lý đơn hàng hoặc thực hiện các bước tiếp theo trong quy trình mua xe theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị bán hàng.

Thông tin về số tiền đặt cọc, mục đích đặt cọc, điều kiện hoàn cọc hoặc không hoàn cọc cần được thể hiện rõ trong phiếu đặt cọc, hợp đồng, tin nhắn xác nhận hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ.

9. Chính sách hoàn cọc

Việc hoàn cọc được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và đơn vị bán hàng tại thời điểm đặt cọc.

Tùy từng trường hợp, khoản đặt cọc có thể được xem xét hoàn lại nếu:

  • Đơn vị bán hàng không thể cung cấp xe theo thông tin đã xác nhận.
  • Dòng xe, phiên bản, màu sắc hoặc thời gian giao xe có thay đổi lớn so với nội dung đặt cọc ban đầu và hai bên không đạt được thỏa thuận mới.
  • Khách hàng không được ngân hàng/đơn vị tài chính phê duyệt hồ sơ vay, nếu trước đó hai bên có thỏa thuận rõ rằng giao dịch phụ thuộc vào kết quả phê duyệt vay.
  • Hai bên thống nhất bằng văn bản, tin nhắn xác nhận hoặc chứng từ hợp lệ về việc hoàn cọc.

Khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại hoặc chỉ được xử lý theo điều kiện riêng nếu khách hàng đơn phương hủy giao dịch sau khi đã xác nhận đặt xe, thay đổi nhu cầu mua xe hoặc vi phạm điều kiện đã thỏa thuận trong phiếu đặt cọc/hợp đồng.

Khách hàng cần đọc kỹ điều kiện đặt cọc và hoàn cọc trước khi thực hiện giao dịch.

10. Thay đổi thông tin đặt xe

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi dòng xe, phiên bản, màu sắc, phương án thanh toán hoặc thời gian nhận xe sau khi đã đặt cọc, khách hàng cần thông báo sớm cho nhân viên kinh doanh phụ trách.

Việc thay đổi thông tin đặt xe phụ thuộc vào tình trạng xe, chính sách bán hàng, khả năng đáp ứng của đại lý và thỏa thuận giữa các bên tại thời điểm thay đổi.

Nếu việc thay đổi làm phát sinh chênh lệch giá, chi phí hoặc điều kiện áp dụng ưu đãi, khách hàng sẽ được tư vấn lại trước khi xác nhận tiếp tục giao dịch.

11. Thời điểm thanh toán phần còn lại

Thời điểm thanh toán phần còn lại của giá trị xe sẽ được xác định theo hợp đồng mua bán, phiếu đặt cọc, tiến độ bàn giao xe hoặc hướng dẫn của đơn vị bán hàng.

Thông thường, khách hàng cần hoàn tất phần thanh toán còn lại trước khi thực hiện các bước đăng ký, đăng kiểm, xuất hóa đơn, bàn giao xe hoặc nhận xe, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Đối với khách hàng mua xe trả góp, phần thanh toán còn lại có thể bao gồm phần vốn tự có của khách hàng, khoản giải ngân của ngân hàng và các chi phí liên quan theo quy trình được phê duyệt.

12. Các chi phí liên quan

Ngoài giá bán xe, khách hàng có thể cần thanh toán thêm các khoản chi phí khác tùy theo quy định và nhu cầu thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Lệ phí trước bạ.
  • Phí đăng ký biển số.
  • Phí đăng kiểm.
  • Phí bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc.
  • Bảo hiểm vật chất xe nếu khách hàng lựa chọn hoặc nếu ngân hàng yêu cầu khi vay.
  • Phí dịch vụ đăng ký, đăng kiểm hoặc hỗ trợ hồ sơ nếu có.
  • Các chi phí phát sinh khác theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Các khoản chi phí này sẽ được nhân viên kinh doanh tư vấn và báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện giao dịch chính thức.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin cá nhân, thông tin hồ sơ và thông tin thanh toán chính xác.
  • Kiểm tra kỹ báo giá, ưu đãi, điều kiện đặt cọc, điều kiện thanh toán và thời gian giao xe trước khi xác nhận giao dịch.
  • Thực hiện thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung và đúng thông tin người nhận đã được xác nhận.
  • Lưu giữ chứng từ đặt cọc, chuyển khoản, phiếu thu, hợp đồng và các tài liệu liên quan.
  • Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót trong thông tin giao dịch hoặc có nhu cầu thay đổi đơn hàng.

14. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi có trách nhiệm:

  • Tư vấn rõ ràng về dòng xe, giá bán, ưu đãi, phương án đặt cọc và thanh toán.
  • Hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch theo đúng quy trình.
  • Không cố tình cung cấp thông tin sai lệch về giá bán, ưu đãi, tình trạng xe hoặc điều kiện thanh toán.
  • Hỗ trợ khách hàng xác nhận thông tin giao dịch khi có yêu cầu.
  • Tiếp nhận và phối hợp xử lý các thắc mắc liên quan đến đặt cọc, thanh toán và mua xe trong phạm vi trách nhiệm phù hợp.

15. Cảnh báo an toàn giao dịch

Để đảm bảo an toàn, khách hàng cần đặc biệt lưu ý:

  • Không chuyển tiền khi chưa xác minh thông tin người nhận.
  • Không đặt cọc qua đường link lạ, trang thanh toán không rõ nguồn gốc hoặc tài khoản không được xác nhận.
  • Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, thông tin thẻ hoặc dữ liệu bảo mật cá nhân cho bất kỳ ai.
  • Không thực hiện giao dịch nếu nội dung tư vấn, giá bán hoặc ưu đãi có dấu hiệu bất thường so với thông tin đã được xác nhận.
  • Liên hệ trực tiếp showroom hoặc hotline 0356.201.850 nếu cần kiểm tra thông tin.

16. Tiếp nhận thắc mắc và hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến đặt cọc, thanh toán, hoàn cọc, trả góp hoặc các chi phí mua xe, quý khách vui lòng liên hệ:

MITSUBISHI VIỆT HỒNG

 Hotline: 0386853633

 Địa Chỉ: 19 Trần Thủ Độ, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội.

 Website: www.mitsubishihoangmai.com

 Email: tuanvu266201@gmail.com

 

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nội dung và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất từng vụ việc.

17. Hiệu lực áp dụng

Chính sách đặt cọc – thanh toán này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế, chính sách bán hàng, yêu cầu quản trị website hoặc quy định pháp luật.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung được điều chỉnh.